2024年甘肅12329服務(wù)熱線話務(wù)外包項目招標(biāo)


1.項目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1項目概況

近年來，國家住建部和省市住建部門要求持續(xù)提升12329服務(wù)質(zhì)量，要求我司建立業(yè)務(wù)精通、穩(wěn)定高效的話務(wù)團隊。為確保順利承接12329服務(wù)熱線話務(wù)運營項目，滿足項目考核要求，保障熱線持續(xù)正常運營，根據(jù)總辦會通過的《關(guān)于甘肅省12329服務(wù)熱線外包話務(wù)團隊的請示》，根據(jù)項目需求商務(wù)部擬啟動該項目采購工作。

1.2招標(biāo)內(nèi)容

本次招標(biāo)的規(guī)模、產(chǎn)品名稱、數(shù)量及主要技術(shù)參數(shù)、交付期及服務(wù)地點具體如下：



序號

產(chǎn)品名稱

規(guī)格型號

數(shù)量

服務(wù)地點

服務(wù)周期



1

甘肅12329服務(wù)熱線話務(wù)外包項目

/

/

甘肅省

自合同簽訂終驗后，提供一年的技術(shù)支撐服務(wù)工作



1.2.1采購內(nèi)容：

確保12329話務(wù)正常運營：45個座席現(xiàn)場話務(wù)承接服務(wù)，包括職場運營管理，含話務(wù)及管理人員、培訓(xùn)、招聘、運營等。具體要求詳見技術(shù)規(guī)范書。

1.2.2項目規(guī)模：324.00萬元人民幣（含稅）,稅率6%。

…

1.3規(guī)定本項目不劃分標(biāo)包。

1.4本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價，最高限價為305.66萬元（不含稅），投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。

2.投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

2.1.2投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。

2.1.3投標(biāo)人能夠為本項目開具增值稅專用發(fā)票，須滿足下列兩個條件之一：

a.提供一般納稅人證明材料（證明材料不限于一般納稅人申請表或網(wǎng)站截圖）；

b.提供開具增值稅專用發(fā)票承諾函。

2.1.4本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。（以非聯(lián)合體申明為準(zhǔn)）

2.1.5本項目中標(biāo)后不允許分包轉(zhuǎn)包。（以提供的承諾書為準(zhǔn)）

2.1.6投標(biāo)人提供安全保密承諾書，承諾服務(wù)期間嚴(yán)格遵守《國家網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國保守國家秘密法》等有關(guān)法律法規(guī)，明確投標(biāo)人的安全保密義務(wù)，承諾服務(wù)期間不泄露甲方各項業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)、承諾不從事任何危害甲方計算機信息網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的活動，（以承諾書為準(zhǔn)）。

2.1.7需提供有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（含呼叫中心業(yè)務(wù)）（以認(rèn)證證書復(fù)印件或掃描件為準(zhǔn)）

2.1.8法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一

2.2.1投標(biāo)人不得存在下列情形之一

（1）為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自2022年1月3日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自2020年1月3日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自2020年1月3日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標(biāo)項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（10）為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11）為本招標(biāo)項目的代建人；

（12）為本招標(biāo)項目招標(biāo)代理機構(gòu)；

（13）與本招標(biāo)項目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

（14）與本招標(biāo)項目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（15）被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（16）其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目涉及多個產(chǎn)品的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；

（17）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。

以承諾函及第(6)(7)(8)項網(wǎng)站查詢截圖為準(zhǔn)。

2.2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一：

電子招標(biāo)投標(biāo)平臺開展采購評審過程中，依據(jù)投標(biāo)人投標(biāo)文件、標(biāo)書特征碼比對結(jié)果，投標(biāo)人不得存在下列情形之一，否則視為投標(biāo)人相互串通投標(biāo)：

（1）文件制作機器碼一致

（2）文件創(chuàng)建標(biāo)識碼一致

（3）造價軟件加密鎖一致

（4）標(biāo)書上傳MAC地址一致

（5）供應(yīng)商聯(lián)系人、電話一致

（6）招標(biāo)投標(biāo)法實施條例規(guī)定的其他情形

2.3投標(biāo)產(chǎn)品資格要求；/。

2.4投標(biāo)產(chǎn)品制造商（集成商、軟件開發(fā)商、軟件著作權(quán)人等）資格要求:/。

2.5評價檢測:/。

2.6法律法規(guī)規(guī)定的其他要求：/。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取

4.1招標(biāo)文件獲取時間：2024年12月14日8時00分至2024年12月19日18時00分（北京時間，下同）。


本招標(biāo)項目僅供正式會員查看，您的權(quán)限不能瀏覽詳細信息，請聯(lián)系辦理會員入網(wǎng)事宜，成為正式會員后可下載詳細招標(biāo)、報名表格、項目附件和部分項目招標(biāo)文件等。
聯(lián)系人：郝亮
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