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2024年云南中石油昆侖燃?xì)庥邢薰?6107客服系統(tǒng)2025年度運維項目

發(fā)布時間 :2024-12-09 招標(biāo)與采購信息網(wǎng)

所屬分類:展會動態(tài)

所在地區(qū):東城區(qū)招標(biāo)

關(guān) 鍵 詞:系統(tǒng)

2024年云南中石油昆侖燃?xì)庥邢薰?nbsp;正文內(nèi)容

2024年云南中石油昆侖燃?xì)庥邢薰?6107客服系統(tǒng)2025年度運維項目
項目概況:“96107”客服系統(tǒng)是中石油天然氣銷售分公司系統(tǒng)內(nèi)最早實現(xiàn)面向全省的統(tǒng)一服務(wù)熱線,該系統(tǒng)自2017年投入使用為全省燃?xì)庥脩籼峁┛头峋€、客服管理和服務(wù)監(jiān)督服務(wù)內(nèi)容。“96107”客服系統(tǒng)2025年度運維項目主要提供內(nèi)容為客服系統(tǒng)軟硬件運行維護、呼叫平臺語音操作和報表維護、工單系統(tǒng)配置和主數(shù)據(jù)備份維護、系統(tǒng)咨詢與性能監(jiān)測服務(wù)。本次項目在運維過程中應(yīng)滿足但不限于以下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范:?GB/T22239—2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護基本要求;?GB/T28827.1—2022信息技術(shù)服務(wù)運行維護第1部分:通用要求;?GB/T28827.2—2012信息技術(shù)服務(wù)運行維護第2部分:交付規(guī)范;?GB/T28827.3信息技術(shù)服務(wù)運行維護第3部分:應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范;?GB50174-2017數(shù)據(jù)中心設(shè)計規(guī)范本次項目要求提供工程師駐場運維服務(wù),總體保障“96107”客服系統(tǒng)范圍涵蓋的系統(tǒng)硬件(包含華為電信設(shè)備、呼叫系統(tǒng)及工單系統(tǒng)的物理運行服務(wù)器)和軟件產(chǎn)品(呼叫控制軟電話、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng))。
項目單位:其他單位
項目類別:服務(wù)類
項目分類:三類
供應(yīng)商資格要求:見公告
采購文件的獲取:見公告…


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