2024年中國電信鎮(zhèn)江分公司2025~2027鎮(zhèn)江市“呼叫中心”服務(wù)熱線外包服務(wù)招標(biāo)



本招標(biāo)項(xiàng)目為中國電信鎮(zhèn)江分公司2025~2027鎮(zhèn)江市“呼叫中心”服務(wù)熱線外包服務(wù)采購項(xiàng)目，（招標(biāo)編號(hào)：JSZB-2024-17322），招標(biāo)人為中國電信股份有限公司鎮(zhèn)江分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為江蘇中博通信有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。

1.招標(biāo)范圍

1.1招標(biāo)內(nèi)容：本項(xiàng)目為集中招標(biāo)項(xiàng)目。

本次集中招標(biāo)合同有效期為：合同簽訂后2年或采購規(guī)模達(dá)到框架上限。

中國電信鎮(zhèn)江分公司2025~2027鎮(zhèn)江市“呼叫中心”服務(wù)熱線外包服務(wù)招標(biāo)內(nèi)容包括處理派單、外呼維系、日常管理-活動(dòng)、踏勘、辦公等、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工單質(zhì)檢服務(wù)，具體詳見招標(biāo)文件，本次采用自購方式，由中國電信股份有限公司鎮(zhèn)江分公司與中標(biāo)人簽訂合同。

1.2招標(biāo)內(nèi)容

本次招標(biāo)的規(guī)模、產(chǎn)品名稱、數(shù)量及主要技術(shù)參數(shù)、服務(wù)期及項(xiàng)目地點(diǎn)具體如下：


序號(hào)

產(chǎn)品名稱

規(guī)格型號(hào)

數(shù)量

服務(wù)地點(diǎn)



1

中國電信鎮(zhèn)江分公司2025~2027鎮(zhèn)江市“呼叫中心”服務(wù)熱線外包服務(wù)采購項(xiàng)目

詳見招標(biāo)文件

詳見招標(biāo)文件

詳見招標(biāo)文件


…

1.3項(xiàng)目規(guī)模：本項(xiàng)目采購金額預(yù)估為19174528.3元（不含稅）。

1.4本項(xiàng)目中標(biāo)人數(shù)量為2個(gè)，每個(gè)中標(biāo)人對(duì)應(yīng)的份額如下


序號(hào)

綜合排名

中標(biāo)份額

服務(wù)地點(diǎn)



1

第一名

70%

鎮(zhèn)江市


2

第二名

30%


1.5服務(wù)期：滿足招標(biāo)人要求，以招標(biāo)人發(fā)出的通知或訂單為準(zhǔn)。

1.6服務(wù)地點(diǎn)：江蘇省鎮(zhèn)江市（招標(biāo)人指定的任一地點(diǎn)）。

1.7服務(wù)要求：合格，滿足國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，詳見技術(shù)規(guī)范書。

1.8本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

1.9本項(xiàng)目采用折扣方式報(bào)價(jià)，本項(xiàng)目設(shè)置單項(xiàng)不含稅最高限價(jià)，具體最高限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳見招標(biāo)文件。投標(biāo)人報(bào)價(jià)時(shí)需報(bào)送單項(xiàng)不含稅最高限價(jià)的折扣，且每項(xiàng)折扣相同。折扣最高限價(jià)(不含稅)為100%，投標(biāo)折扣超過最高限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

2.投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。【法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)?！?br />
2.1.2投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

2.1.3業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)人應(yīng)具有2022年1月1日至今（不包含本項(xiàng)目公告發(fā)布之日起所簽訂的合同），投標(biāo)人須具有與本項(xiàng)目類似的服務(wù)外包相關(guān)業(yè)績(jī)，且累計(jì)業(yè)績(jī)金額不低于100萬元（含）人民幣。注：須提供合同文本關(guān)鍵頁復(fù)印件【含合同首頁、簽章頁（包含合同雙方公章或合同專用章、法定代表人或其委托代理人簽字或蓋章、日期等信息）、服務(wù)內(nèi)容頁或服務(wù)明細(xì)頁】，時(shí)間以合同日期為準(zhǔn)。提供框架合同復(fù)印件的，必須提供相對(duì)應(yīng)的發(fā)票復(fù)印件，框架合同和發(fā)票必須對(duì)應(yīng)，時(shí)間以發(fā)票開具時(shí)間為準(zhǔn)，原件備查。
**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會(huì)員可見，請(qǐng)登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**
2.1.4服務(wù)團(tuán)隊(duì)要求：投標(biāo)人需為本項(xiàng)目提供至少5名服務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)。注：投標(biāo)人需提供擬投入人員的以下有效證明材料：（1）有效的身份證復(fù)印件,原件備查；（2）自2024年01月（不含）以來的任意連續(xù)三個(gè)月社保證明材料復(fù)印件,原件備查（如提供社保清單為投標(biāo)人單位整體人員清單，請(qǐng)于清單中用紅色圓圈圈出本項(xiàng)目所投入的人員，以便評(píng)標(biāo)委員會(huì)評(píng)審）或勞動(dòng)合同；（3）投標(biāo)人需承諾中標(biāo)后所提供人員將進(jìn)駐本項(xiàng)目組參與本項(xiàng)目建設(shè)，提供承諾書并加蓋公章，不提供不予認(rèn)可。

2.1.5本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.1.6投標(biāo)人須承諾能夠?yàn)楸卷?xiàng)目開具符合國家規(guī)定的增值稅專用發(fā)票。

2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一

（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自2021年12月01日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自2019年12月01日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自2019年12月01日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（10）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11）為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；

（12）為本招標(biāo)項(xiàng)目招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；

（13）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

（14）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（15）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（16）其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

（17）公司或企業(yè)（國有控股除外）的股東或法定代表人有電信中層（含縣公司中層）及以上干部和關(guān)鍵崗位人員或其近親屬及特定關(guān)系人（含退休、離職不滿三年的）。

（18）被納入中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)警示企業(yè)名單，相關(guān)懲戒措施為供應(yīng)商部分產(chǎn)品（或全部產(chǎn)品）在一定時(shí)期內(nèi)不能參加競(jìng)爭(zhēng)性采購，且本項(xiàng)目的采購內(nèi)容（劃分標(biāo)包或標(biāo)段的以標(biāo)包、標(biāo)段內(nèi)容為準(zhǔn)）涉及懲戒產(chǎn)品，本項(xiàng)目投標(biāo)截止時(shí)間在懲戒期內(nèi)的。

（19）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。

投標(biāo)人是代理商的，本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.3投標(biāo)產(chǎn)品資格要求

（1）投標(biāo)產(chǎn)品應(yīng)是來自中華人民共和國或是與中華人民共和國有正常貿(mào)易與往來的國家或地區(qū)的產(chǎn)品，質(zhì)量必須符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）投標(biāo)產(chǎn)品應(yīng)是成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品，滿足本次采購的技術(shù)規(guī)范要求。

（3）投標(biāo)產(chǎn)品所涉知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)保證不存在權(quán)利瑕疵，不侵害第三方專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)或其他任何形式的合法權(quán)益，并提供《知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾函》。

2.4法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取

4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2024年12月04日00:00:00至2024年12月10日00:00:00（北京時(shí)間，下同）。



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