2024年中信銀行信用卡中心關(guān)于智能外呼運營提效采購項目

1.2項目背景：

新智能外呼系統(tǒng)于2023年技術(shù)上線以來，在多個業(yè)務(wù)條線已投產(chǎn)應(yīng)用，場景覆蓋金融產(chǎn)品、客戶服務(wù)、風(fēng)險等業(yè)務(wù)類型。接通率、采集率等關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)已初步達(dá)到業(yè)務(wù)預(yù)期，后續(xù)將通過優(yōu)化機器人管理引擎，提升NLP、ASR準(zhǔn)確率等方式，提高轉(zhuǎn)化率，發(fā)揮機器人外呼優(yōu)勢，助力業(yè)務(wù)創(chuàng)收。

二、招標(biāo)內(nèi)容

2.1項目需求內(nèi)容：關(guān)于智能外呼運營提效采購項目（詳細(xì)需求見第五部分用戶需求書）。

2.2服務(wù)期：本項目實施周期為8個月（具體以招標(biāo)人實際安排為準(zhǔn)）。

2.3招標(biāo)方式：招標(biāo)。

注：招標(biāo)文件中的“甲方”均特指中信銀行股份有限公司信用卡中心，“乙方”特指中標(biāo)人。

三、投標(biāo)人資格要求

3.1投標(biāo)人必須是中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人，合法運營并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)（提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋公章）；投標(biāo)人必須是能夠提供增值稅專用發(fā)票的一般納稅人（提供承諾函加蓋公章，格式詳見招標(biāo)附件,并提供體現(xiàn)投標(biāo)人為一般納稅人的相關(guān)政府部門證明材料復(fù)印件或相關(guān)政府部門網(wǎng)站查詢截圖，加蓋投標(biāo)人公章）；

3.2投標(biāo)人具有承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任的能力；

3.3投標(biāo)人具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；

3.4投標(biāo)人具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

3.5投標(biāo)人有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

3.6投標(biāo)人須提供至少1個2019年1月1日至今智能外呼或呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)實施類項目案例（提供案例合同關(guān)鍵頁復(fù)印件加蓋公章，案例合同關(guān)鍵頁應(yīng)至少包含合同首頁、合同主體、合作內(nèi)容、合同時間、合同蓋章頁等關(guān)鍵信息）；

3.7投標(biāo)人承諾提供本項目所有相關(guān)的源代碼，并承諾本項目擬搭建的所有系統(tǒng)無按數(shù)據(jù)量或按年續(xù)費等收費模式，無license限制，無平臺微服務(wù)的服務(wù)器數(shù)量擴(kuò)容限制，招標(biāo)人自主可控（提供承諾函加蓋公章，格式詳見招標(biāo)附件）；

3.8投標(biāo)人經(jīng)營情況良好，具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽，沒有因違法、違規(guī)、違約等行為被政府部門明令禁止參與投標(biāo)，不處于被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、財產(chǎn)或業(yè)務(wù)被接管、查封、扣押、凍結(jié)、破產(chǎn)清算狀態(tài)，以及未被列入失信被執(zhí)行人名單，法定代表人、實際控制人或?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營有重大影響的高級管理人員未被列入失信人員名單（提供承諾函加蓋公章，格式詳見招標(biāo)附件）；

3.9投標(biāo)人承諾董監(jiān)高及投標(biāo)相關(guān)人員與招標(biāo)人員工不存在任何利害關(guān)系，招標(biāo)人員工在投標(biāo)人公司無任何股份持有或他人代持有關(guān)系，否則投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（提供承諾函加蓋公章，格式詳見招標(biāo)附件）；
**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**
3.10投標(biāo)人承諾在招投標(biāo)階段及后續(xù)合同簽訂及履行期間，投標(biāo)人的法定代表人、控股股東或?qū)嶋H控制人與招標(biāo)人高管人員及使用需求部門、采購部門關(guān)鍵崗位人員無夫妻、直系血親、三代以內(nèi)旁系血親或者近姻親關(guān)系（提供承諾函加蓋公章，格式詳見招標(biāo)附件）；

3.11單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一合同項下招標(biāo)采購活動，且投標(biāo)人不存在任何串通投標(biāo)情形（提供承諾函加蓋公章，格式詳見招標(biāo)附件）；

3.12本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許轉(zhuǎn)包、分包（提供承諾函加蓋公章，格式詳見招標(biāo)附件）；

3.13投標(biāo)人參加此采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。重大違法記錄指因違法經(jīng)營受到責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、較大數(shù)額（指200萬元及以上）罰款等行政（含環(huán)保）處罰（以國家權(quán)威機構(gòu)網(wǎng)站查詢的公開信息為準(zhǔn)）；

3.14投標(biāo)人未處于被標(biāo)記為失信懲戒對象狀態(tài)（以信用中國查詢的公開信息為準(zhǔn)）、未處于被列入嚴(yán)重違法失信名單（黑名單）狀態(tài)（以國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（www.gsxt.gov.cn）查詢的公開信息為準(zhǔn)）、未處于被禁止參加政府采購活動的行政處罰期內(nèi)（以中國政府采購網(wǎng)公開信息為準(zhǔn)）；

3.15投標(biāo)人未處于被招標(biāo)人列入供應(yīng)商禁用或退出名單狀態(tài)（以投標(biāo)人收到招標(biāo)人正式通知為準(zhǔn)）；

3.16存在以下任意一種情形的不同單位不得同時參加本項目投標(biāo)：單位負(fù)責(zé)人（指單位法定代表人或者法律、行政法規(guī)規(guī)定代表單位行使職權(quán)的主要負(fù)責(zé)人）為同一人；不具有出資持股關(guān)系的供應(yīng)商之間存在管理與被管理關(guān)系（如上下級關(guān)系的事業(yè)單位和團(tuán)體組織等）的；同一家供應(yīng)商及其單位負(fù)責(zé)人、董事、監(jiān)事、高級管理人員直接對另一家供應(yīng)商的持股比例合計超過20%的；供應(yīng)商的直接持股超過20%的自然人股東，擔(dān)任其他供應(yīng)商的單位負(fù)責(zé)人、董事、監(jiān)事、高級管理人員的；不同供應(yīng)商（不含國有獨資公司、國有資本絕對控股（指國有資本持股比例超過50%的）公司）被同一第三方公司（不含國有獨資公司、國有資本絕對控股公司、證券登記結(jié)算公司）及其單位負(fù)責(zé)人、董事、監(jiān)事、高級管理人員直接持股比例合計數(shù)值均超過20%的。

以上所有材料復(fù)印件均須加蓋公章，一旦發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人違反上述資格要求或提供虛假文件，將取消投標(biāo)或中標(biāo)資格。

四、招標(biāo)文件的獲取及投標(biāo)文件遞交

4.1招標(biāo)文件發(fā)售時間：2024年11月27日起至2024年12月02日，上午9：00～11：30，下午14：00～17：00（北京時間）。



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