2024年中銀三星人壽保險(xiǎn)有限公司呼叫中心座席外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目磋商公告
（招標(biāo)編號(hào)：0686-24200A083475N）
項(xiàng)目所在地區(qū)：北京市
一、招標(biāo)條件
本中銀三星人壽保險(xiǎn)有限公司呼叫中心座席外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備
案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來(lái)源為其他資金/，招標(biāo)人為中銀三星人壽保險(xiǎn)有限公司。本項(xiàng)目己
具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為其它方式。
二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
規(guī)模中銀三星人壽保險(xiǎn)有限公司擬采購(gòu)2家供應(yīng)商，提供呼叫中心座席外包服務(wù)。其
中：2025年呼叫中心座席及雙錄質(zhì)檢服務(wù)26人，其中呼入服務(wù)16人，回訪服務(wù)3人，在 線客服3人，服務(wù)質(zhì)檢1人，智能化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)1人，項(xiàng)目經(jīng)理2人；2026年呼叫中心座席 及雙錄質(zhì)檢服務(wù)27人，其中呼入服務(wù)17人，回訪服務(wù)3人，在線客服3人，服務(wù)質(zhì)檢1 人，智能化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)1人，項(xiàng)目經(jīng)理2人；2027年呼叫中心座席及雙錄質(zhì)檢服務(wù)28人，其 中呼入服務(wù)18人，回訪服務(wù)3人，在線客服3人，服務(wù)質(zhì)檢1人，智能化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)1人， 項(xiàng)目經(jīng)理2人。方案實(shí)施每家供應(yīng)商提供外包服務(wù)總量按當(dāng)年度招標(biāo)人需求總量平均分配， 不能平均分配的，由采購(gòu)人根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)服務(wù)能力對(duì)各崗位進(jìn)行再調(diào)整。
范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：
（001）呼叫中心座席外包服務(wù)；
三、投標(biāo)人資格要求
(001呼叫中心座席外包服務(wù))的投標(biāo)人資格能力要求：
1、供應(yīng)商及所報(bào)產(chǎn)品或服務(wù)的資質(zhì)要求如下：
（1）供應(yīng)商須為中華人民共和國(guó)境內(nèi)(港澳臺(tái)除外)合法注冊(cè)的獨(dú)立法人，遵守國(guó)家有關(guān) 法律、法規(guī)，須在法律和財(cái)務(wù)上獨(dú)立，具有健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和公司治理措施，合法運(yùn)作， 商業(yè)信譽(yù)良好。
（2）供應(yīng)商須有能力履行服務(wù)內(nèi)容要求，具有中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部頒發(fā)在有效 期的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，且業(yè)務(wù)種類(lèi)及覆蓋范圍為：國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)、全國(guó)。 
（3）案例要求供應(yīng)商自2021年01月01日（含）至招標(biāo)發(fā)布之日，至少具有1個(gè)呼 叫中心坐席外包服務(wù)或電話銷(xiāo)售中心坐席外包服務(wù)的成功案例，其中必須體現(xiàn)提供了服務(wù)人
員。按招標(biāo)文件要求提供證明材料，以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。
2、其他必須滿(mǎn)足的要求
(1)供應(yīng)商須在法律和財(cái)務(wù)上獨(dú)立、合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購(gòu)人，不得直接或間接地與采購(gòu) 人或其附屬機(jī)構(gòu)有任何關(guān)聯(lián)。
（2）供應(yīng)商須在采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)處報(bào)名并獲取采購(gòu)文件，否則不能參加本項(xiàng)目。
（3）聯(lián)合體：本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。
（4）項(xiàng)目分包：未經(jīng)采購(gòu)人允許，供應(yīng)商不得將本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容以任何方式進(jìn)行分包。
**信息由招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會(huì)員可見(jiàn)，請(qǐng)登錄中國(guó)招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)后查看**
（6）截至采購(gòu)公告發(fā)布之日（含)止，供應(yīng)商未被“信用中國(guó)”網(wǎng)站)列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體和政府采購(gòu)嚴(yán)重違 法失信行為記錄名單。
（7）供應(yīng)商近3年（2021年01月01日至采購(gòu)公告發(fā)布之日（含））經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大 違法違規(guī)記錄或涉及環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)用工、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的重大違法違規(guī)行為。重 大違法違規(guī)，是指供應(yīng)商因違法經(jīng)營(yíng)受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷(xiāo)許可證或者執(zhí)照、 人民幣200萬(wàn)元以上（含）的罰款等行政處罰。
（8）截至遞交響應(yīng)文件截止日(含)，供應(yīng)商未處于中國(guó)銀行供應(yīng)商不良行為禁止準(zhǔn)入處罰 期內(nèi)。
（9）供應(yīng)商須保證：采購(gòu)人在其本國(guó)使用供應(yīng)商提供的貨物/或服務(wù)時(shí)，不存在任何已知的 不合法的情形，也不存在任何己知的與第三方專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)相關(guān)的 侵權(quán)行為。如果有任何因采購(gòu)人使用供應(yīng)商提供的貨物/或服務(wù)而提起的侵權(quán)指控，供應(yīng)商 須依法承擔(dān)全部責(zé)任。
（10）存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目，關(guān)聯(lián)關(guān)系企業(yè)包含以下情況：
①與本企業(yè)單位法定代表人/負(fù)責(zé)人為同一人的其他企業(yè)；
②與本企業(yè)存在直接控股、管理關(guān)系的其他企業(yè)。
供應(yīng)商應(yīng)向采購(gòu)人如實(shí)披露與本單位存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的其他企業(yè)。采購(gòu)人有權(quán)取消關(guān)聯(lián)關(guān)系企 業(yè)參與該項(xiàng)目的資格或重新組織采購(gòu)。
(11)供應(yīng)商之間不得相互串通報(bào)價(jià)，不得排擠其他供應(yīng)商的公平競(jìng)爭(zhēng)，損害采購(gòu)人或者其 他供應(yīng)商的合法權(quán)益。
（12）供應(yīng)商提供的全部材料必須真實(shí)有效，供應(yīng)商如提供虛假材料或存在弄虛作假行為， 其應(yīng)答將被拒絕，采購(gòu)人有權(quán)將其列入中國(guó)銀行和中銀三星供應(yīng)商不良行為名單。
(13）供應(yīng)商應(yīng)未受到聯(lián)合國(guó)、中國(guó)或其他采購(gòu)人認(rèn)為需適用的制裁發(fā)布主體的制裁，也未被前述制裁對(duì)象擁有或?qū)嶋H控制。；
本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時(shí)間：從2024年11月25日09時(shí)00分到2024年12月04日16時(shí)30分
獲取方式：詳見(jiàn)公告內(nèi)容
磋商文件售價(jià)：200元人民幣，售后不退。
五、投標(biāo)文件的遞交
遞交截止時(shí)間：2024年12月10日09時(shí)30分
遞交方式；紙質(zhì)文件遞交
六、開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)
開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2024年12月10日09時(shí)30分
開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)；北京市
本招標(biāo)項(xiàng)目?jī)H供正式會(huì)員查看，您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息，請(qǐng)于下方聯(lián)系人辦理會(huì)員入網(wǎng)事宜，成為正式會(huì)員后可下載詳細(xì)的招標(biāo)、報(bào)名表格、項(xiàng)目附件和部分招標(biāo)文件等。
聯(lián)系人：李 工 
電 話：17610398736
郵 箱：17610398736@163.com
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