2024年中國電信新疆分公司2025年客戶服務(wù)中心漢語中低端用戶綜合業(yè)務(wù)外包項目招標


1.1招標內(nèi)容

本項目主要服務(wù)內(nèi)容為10000號人工漢語服務(wù)及主動外呼服務(wù)（包括但不限于回訪、調(diào)研、營銷等外呼場景），并能夠保證每日9:00-10:00，21:00-22:00每時段漢語客服代表不少于20人；提供不少于3人的專業(yè)團隊運營管理人員；保證所有客服人員具備100%居家辦公條件。

1.2采購估算金額：本項目采購估算金額為320萬元（不含稅）。

1.3本項目不劃分標包，為保證服務(wù)質(zhì)量，中標人產(chǎn)生2名，招標人根據(jù)評標委員會推薦的綜合得分排名，按從高到低的順序劃分份額，份額劃分原則如下，中標人不允許轉(zhuǎn)包、違法分包，否則將取消其中標資格。



份額

中標份額

預(yù)估金額（不含稅/萬元）


份額一

60%

192.00


份額二

40%

128.00



1.4本項目設(shè)置最高投標限價，最高投標限價為1.90元/通（不含稅），投標人投標報價高于最高投標限價的將否決其投標。

1.5服務(wù)期：自2025年1月1日起至2025年12月31日。

1.6服務(wù)地點：國內(nèi)。

1.7中標原則：推薦綜合評審排名第1-2名的投標方作為中標人。

…

2.投標人資格要求

2.1投標人基本資格要求

2.1.1投標人須具備本項目履約能力的在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊，根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存續(xù)，在法律上和財務(wù)上獨立于招標人和招標代理機構(gòu)的獨立法人或其他組織，須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照或登記證明文件（法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標的，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)）；

2.1.2資質(zhì)要求：投標人須具有工信部或通管局頒發(fā)的合法有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，業(yè)務(wù)種類須包含第一類增值電信業(yè)務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)或第二類增值電信業(yè)務(wù)中的國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)。

2.1.3業(yè)績要求：投標人須提供2022年至11月1日至公告發(fā)布之日30日前（以合同簽訂日期/采購訂單下達日期為準）全國范圍內(nèi)同類項目業(yè)績，應(yīng)滿足下列要求：

（1）若投標人提供的合同為框架協(xié)議、須同時提供框架協(xié)議（須包含合同首頁、合同標的頁、合同金額頁、合同簽字蓋章頁）、框架合同下的采購訂單和相應(yīng)的增值稅發(fā)票，若未提供或提供不完整的業(yè)績合同不予認可。

（2）若投標人提供的合同為單項合同，須同時提供單項合同（須包含合同首頁、合同標的頁、合同金額頁、合同簽字蓋章頁）和增值稅發(fā)票，若未提供或提供不完整的業(yè)績合同不予認可。

(3)須提供上述證明材料清晰的掃描件。

2.1.4信譽要求：

2.1.4.1投標人須在中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)（http://zxgk.court.gov.cn/）無“失信被執(zhí)行”記錄（全國范圍內(nèi)），須提供查詢結(jié)果截圖。

2.1.4.2投標人不得在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中被列入“嚴重違法失信企業(yè)名單（黑名單）和行政處罰信息名單和經(jīng)營異常名錄”，須提供查詢結(jié)果截圖。

到投標截止之日，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外，但須提供相應(yīng)的證明材料，包括但不限于罰款的繳納憑證、已經(jīng)移除或執(zhí)行完畢的查詢截圖等，否則不予認可。

投標人若為事業(yè)單位無須提供國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上截圖，若為個體戶無須提供“嚴重違法失信企業(yè)名單（黑名單）”查詢截圖。

★查詢路徑

（1）中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)查詢路徑：輸入網(wǎng)址—失信被執(zhí)行人—查詢條件中輸入查詢信息（其中“省份”選擇“全部”）—點擊查詢并提供網(wǎng)頁完整截圖（須體現(xiàn)查詢結(jié)果）。
**信息由招標與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標與采購網(wǎng)后查看**
國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢路徑：輸入網(wǎng)址—輸入單位名稱點擊查詢—點擊單位名稱進入—依次點擊進入“行政處罰信息”、“列入經(jīng)營異常名錄信息”、“列入嚴重違法失信企業(yè)名單（黑名單）信息”—依次提供網(wǎng)頁完整查詢截圖（須體現(xiàn)查詢結(jié)果）。

2.1.5資格證明文件承諾書

投標人需提供供應(yīng)商資格證明文件承諾書填寫內(nèi)容需符合文件要求，否則一律否決其投標資格。

2.1.6投標所涉知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)保證不存在權(quán)利瑕疵，不侵害第三方專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)或其他任何形式的合法權(quán)益，并提供《知識產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾函》。

2.1.7本次招標不接受聯(lián)合體投標。

2.1.8投標人的法定代表人或負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.2投標人不得存在下列情形之一

1.被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

2.被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

3.進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

4.在最近三年內(nèi)（自2021年11月1日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

5.在最近五年內(nèi)（自2019年11月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

6.在最近五年內(nèi)（自2019年11月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

7.其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標人及其任一投標產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標包或招標項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；

8.為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

9.為本招標項目前期準備提供設(shè)計或咨詢服務(wù)的（設(shè)計施工總承包的除外）；

10.財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

11.在與中國電信或其他電信運營商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；

12.相關(guān)產(chǎn)品在中國電信或其他電信運營商出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題的；

13.為本招標項目的監(jiān)理人；

14.為本招標項目的代建人；

15.為本招標項目提供招標代理服務(wù)的；

16.與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)同為一個法定代表人的；

17.與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)相互控股或參股的；

18.與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)相互任職或工作的；

19.單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標;

20.各投標人必須保證上述材料的真實性，招標人保留核查的權(quán)利，并視情況組織核查，對于弄虛作假的行為（包括不限于：業(yè)績、資質(zhì)、人員、廠房、庫房、生產(chǎn)能力等），一經(jīng)查實，三年內(nèi)不得參加新疆電信的投標，同時若中標則取消中標資格;

21.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間:2024年11月19日00時00分至2024年11月25日24時00分（北京時間，下同）。


本招標項目僅供正式會員查看，您的權(quán)限不能瀏覽詳細信息，請聯(lián)系辦理會員入網(wǎng)事宜，成為正式會員后可下載詳細招標、報名表格、項目附件和部分項目招標文件等。
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