2024年中國郵政集團有限公司邵陽市分公司2024年-2026年主動客服環(huán)節(jié)業(yè)務外包招標


3.1采購內容

本項目主要對邵陽市分公司全市（含區(qū)、縣）范圍內主動客服環(huán)節(jié)業(yè)務進行外包，服務內容：負責協(xié)議客戶的主動服務工作，實時通過系統(tǒng)監(jiān)控郵件狀態(tài)，對于發(fā)現(xiàn)的郵路異常情況，主動客服人員按規(guī)范創(chuàng)建內部客服工單，并跟進工單后續(xù)處理、回訪客戶等工作，如有異常情況及時聯(lián)系客戶協(xié)調處理。負責客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；負責客戶日常的（電話）回訪工作，記錄客戶提出的意見和建議。

3.2采購預算

預計年度外包費用預算2216500元，兩年外包費用4433000元。合同有效期為兩年，首簽一年，合同到期前，雙方無異議且合同履行正常、服務質量達標，經(jīng)相關審批流程后可續(xù)簽一年。本項目共分為1個標段，選取一家中標供應商。


采購內容

預計年處理量（件）

控制單價

（元/件）

預計年度外包費

（元/年）

預計2年總預算（元）


主動客服環(huán)節(jié)業(yè)務外包

47260000

0.0469

2216500

4433000

4.投標人資格條件：
4.1供應商須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照，如營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍無本項目服務內容的經(jīng)營資質，應提供書面承諾在收到中標通知書后30日內在營業(yè)執(zhí)照所屬地申請增加經(jīng)營范圍（如營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍內僅包含勞務派遣，不含業(yè)務外包服務、人力資源外包服務等，不符合本項目資質要求）。如無法在規(guī)定期限內增加經(jīng)營范圍，則視為不符合資格要求、取消授標，采購人將有權選擇排名第二的中標候選人作為中標人或重新組織招標且不視為違約。

4.2供應商具有增值稅一般納稅人資格，能自行為本項目開具增值稅專用發(fā)票（稅率6%），提交書面承諾。

4.3參加此項采購活動前三年內，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄，供應商須提供書面承諾。

4.4供應商如為外地企業(yè)，須在項目所在地有固定的辦公場所（辦事處或分公司）或承諾中標后1個月內在項目所在地設置辦事場所。如無法在規(guī)定期限內設置辦事場所，則視為不符合資格要求、取消授標，招標人將有權選擇備選供應商作為中標人或重新組織招標且不視為違約。
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4.5供應商必須遵守國家相關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德;在“信用中國”列入失信被執(zhí)行人名單的供應商，被列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被中國郵政集團有限公司列入黑名單且在有效期內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。

4.6未列入采購人湖南省郵政分公司禁投名單。禁投名單包含：

（1）在湖南省郵政分公司履約出現(xiàn)過嚴重違約行為的供應商，被列入禁投名單。由合同簽訂部門或相關管理部門提供。

（2）出現(xiàn)過紀律問題的供應商，由紀委辦不定期更新提供至采購中心或綜合辦公室。

4.7與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員（含離職和退休）及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事和其他高管的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

4.8為便于員工管理，供應商派駐在采購人的外包人員工資、獎金、績效、津（補）貼、年終獎等薪酬福利，由供應商統(tǒng)一簽訂批量代付業(yè)務協(xié)議，通過項目所在地郵政企業(yè)的郵政儲蓄賬戶進行發(fā)放。供應商派駐在采購人的外包人員的意外傷害保險等商業(yè)保險，通過項目所在地的郵政企業(yè)協(xié)辦，從中郵人壽保險出單。供應商需提供承諾。

4.9采購人現(xiàn)有的外包人員中符合本項目外包人員資質要求的，中標供應商自愿接收（供應商提供承諾）。

4.10本項目不接受聯(lián)合體投標。

4.11本項目不允許轉包、分包。

4.12遞交投標（應答）文件的設備需為供應商自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在供應商使用同一臺電腦遞交投標（應答）文件。如開標/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標（應答）人上傳投標（應答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，對本項目該投標（應答）人投標（應答）的標包/標段予以否決。

5.評標辦法及資格審查方式：

評標辦法采用綜合評分法，本項目資格審查方式為資格后審。

6.招標文件的獲取及澄清答疑發(fā)布：

6.1請從2024年6月20日～2024年6月27日17時00分（北京時間，下同）下載獲取采購文件。

6.2招標文件售價400元，售后不退。

7.投標截止時間、開標時間：

7.1提交投標文件的截止時間：2024年7月11日9:30（北京時間）


友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com